更溫暖 更專業

河北醫大一院聯合高校不斷提升社工志愿服務

持續的陰雨天氣導致氣溫突然下降，河北省醫科大學第一醫院（簡稱“醫大一院”）內部卻處處洋溢著溫馨氣息。五名學習社會工作專業的實習生，帶著對醫務社會工作的向往以及關心病人的熱忱，正式進入醫院的社會工作服務點，開始九周的深度實踐學習。

五名社工專業的學生帶著熱情前來報到，社工服務站為他們準備了別致的紀念品背包。圖片由河北省醫科大學第一醫院提供。

多數醫療機構對“醫務社工”尚不熟悉，醫大一院卻率先在河北省組建了社會工作部，并且同步創建了全國首個“醫務社工實踐基地”，決心成為這一領域的先行者與標桿。醫院接著在人文關懷建設與醫務社工專業提升方面不斷努力，在院黨委指導下，宣傳部積極貫徹“一切為了患者，為了患者的一切”原則，持續強化人文服務能力。

近些年，醫療機構聯合高等院校共同發展“醫校聯合培養”體系，不斷優化合作方式，借助社會工作者服務點作為鍛煉基地，達成了社工學子能力進步與醫院文化服務水準提高的相互促進。中央民族大學、四川農業大學、河北經貿大學、石家莊學院等高校的社會工作學科人才，借助這個渠道進入醫療實踐前沿，把理論知識轉化為實際操作。

門診里有四處通吃的消息靈通者，兒科那邊是孩子們心中的趣味引導者；急診單元擔當起緊急關頭的秩序維護者，骨科領域則是醫療資源整合的橋梁搭建者......醫務社工的工作沒有預設的流程，關鍵在于根據不同情況提供恰當的支持。

社工志愿者在門診協助患者就醫。河北省醫科大學第一醫院供圖

兒科社工人員陪伴兒童進行游戲活動。圖片由河北省醫科大學第一醫院提供。

社工和志愿者在醫院的專業指導下開展工作，不僅贏得了服務對象的贊譽，還在社會各界的關注中獲得認可，形成了從實踐探索到產生效果，再到理論提升的完整過程。

醫院宣傳部門圍繞“志愿藍”這一概念，構建了富有特色的敘事方式和活動形式，成功將醫院的影響力從內部延伸至外部社會層面。醫院官方短視頻賬號中，以“志愿藍”命名的專題內容總觀看次數已經接近一百萬，相關事跡多年來持續受到多家權威媒體的關注和深度報道。這些報道既記錄了志愿者的熱心付出，也是醫院對“專業社工配合志愿者”方法深度贊同和大力宣傳，慢慢打造出一個影響廣泛的社會標識。

依靠長期實踐與開拓進取，2022年，醫大一院“醫路同行—醫務社工志愿者服務隊伍”榮獲河北省衛生健康系統優秀志愿服務項目稱號；2023年，醫院《“時間銀行”讓志愿服務更具活力》案例，獲評第十三屆中國社工聯合會“年度最美醫務社會工作者·示范項目”榮譽；2024年，在第五屆健康中國創新傳播大會贏得兩項全國表彰，同年，作為省內唯一醫療機構獲評河北省婦聯“五個十”先進典型稱號。2025年，醫院在衛生健康思想政治工作促進會舉辦的“一地一品”特色品牌案例評選中獲得優秀案例稱號。這一成就，是業內權威對醫院醫務社工服務方式、管理成果及社會意義的權威肯定，是該項工作從具有廣泛影響力發展到具備標桿意義的證明，意味著醫院醫務社工工作已經成為省內公認的領先典范。

河北省內首家博愛性質的社會工作者服務站，在省醫科大學第一醫院正式成立并開始運作。該服務站的開辦情況，由省醫科大學第一醫院方面提供相關圖片資料。

專業水準的提升，必須依靠學理依據和前瞻性探索。宣傳部門負責了河北省社科聯下達的重點研究項目河北醫科大學，同時把大量的實際運作心得提煉為學術結晶。這個課題近期已經圓滿完成了驗收程序。這既表明醫院醫務社工工作模式贏得學界廣泛贊譽，也意味著醫院實現了從“初步嘗試者”到“體系構建者”的重要轉變，為全國醫務社工與志愿者服務行業進步，展示了極具借鑒意義的“河北省公立醫院范例”及學理依據。另外，由醫院醫務社工編撰的《兒科醫護聯手醫務社會工作人文關懷創新模式探索與實踐》，已經成功入選中華護理學會權威人文護理案例庫，這更加證明了醫院在醫務社工理論與實踐結合方面的專業水平。

醫院宣傳部為加強管理、穩固品牌地位，主動作為河北醫科大學，推動與院校開展全方位合作，同石家莊學院簽署了社會工作專業實踐教學基地共建文件，為持續人才培養與資源互通創造了條件。今年六月，醫院宣傳部創意構思了“志愿服務宣講到大學”活動，在河北師范大學舉行了首次宣講，目的是讓更多大學生認識醫務社工與志愿服務行業，通過介紹實際工作情形、闡釋醫務社工的意義，來提升他們的參與動機和奉獻精神。

“志愿服務宣講進校園”活動現場。河北省醫科大學第一醫院供圖

借助醫學院校的協作條件，醫院持續健全了醫務社工和志愿者的規章制度，涵蓋服務環節到評估規范，涉及培養方式到職責界定，促使工作人員從依賴感性做法轉變為遵循統一準則。通過這些舉措，醫院社工和志愿者的團隊人數與服務水準同時獲得增強。目前社工志愿者的登記數量已經超過3200名，大學生志愿者的比例非常顯著，達到70%。他們構成了一個以社工站點為起點，大學生為骨干，社會各界積極參與的志愿服務體系。這個體系正逐步成為醫院提供人性化服務的關鍵組成部分。

從零散人員發展為專業隊伍，從沖動行為轉變為規劃行動，社會工作者參與其中，促使醫院服務活動發生了根本性的轉變。今后，醫院會不斷完善和學校合作的方式，讓宣講團隊去往更多大學，從而招募更多年輕力量加入醫療社工與志愿者的行列；同時，醫院會進一步改進服務流程，不斷提升“醫大一院醫務社工與志愿服務”這個品牌的知名度，給民眾帶來更專業、更有人情味的醫療服務。（薛雨軒、王艷）