今年“3·15晚會”曝光了在線教育平臺嗨學網“虛假宣傳”“退費難”等問題。實際上，退費難是線上線下教育機構的通病。

“從Deluxe課程（尊享豪華課程），到成為VIP學員，再購買偏向管理的‘市場領袖’課程，成為VVIP學員，我前前后后一共簽了4份注冊和課程升級合同，花了近25萬元。但現在想要退課，卻發現退款并沒那么容易，可每個月源源不斷的貸款還是得按期償還。”方源告訴第一財經記者。

近日，第一財經記者接到方源等多名華爾街英語學員投訴退費難現象。

馬上進入而立之年的方源在上海有一份不錯的工作，為了繼續提升自己，他從2018年底開始報名參加華爾街英語培訓中心（上海）有限公司（下稱“華爾街英語”）的培訓課程。在華爾街英語學習的兩年間，他不斷“升級打怪”，成為了等級最高的VVIP學員。

在今年疫情后，因為對上課地點的調整和對教學內容不滿意，他想退費，卻發現困難重重。

今年“3·15晚會”曝光了在線教育平臺嗨學網“虛假宣傳”“退費難”等問題。實際上，退費難是線上線下教育機構的通病。

學員頻頻遭遇退費難

方源向第一財經記者展示了他與華爾街英語簽訂的4份合同。

第一份合同顯示，方源在2018年12月27日花了4.5萬元向華爾街英語購買了一個時長為24個月，內容為從L5到L12的課程。

不到一年時間，方源在2019年11月21日，又花費5.4萬元簽訂續學合同，自2020年10月1日至2021年9月30日，共計12個月。兩天后的23日，他又花了人民幣14.2萬元購買了Market Leader課程，合同期共25個月。

“我本來在2019年1月底花了大約8萬元買了為期32個月的VIP升級課程，但后來銷售為了讓我買價格更高的Market Leader課程，主動提出取消之前的VIP課程，讓我支付差價約6萬元購買Market Leader課程。”方源說。

而在今年9月12日，方源又花了4500元，購買了一個為期6個月的課程，相當于以2.5折的優惠購買6個月的課程，然后合同制度轉為會籍制，同時可以加入品牌大使計劃。

“Deluxe課程承諾有外教小班課、外教補充課、社交俱樂部、英語角、華爾街英語頻道等承諾內容，但學習一段時間后，我發現教學內容也遠遠不及銷售所提及的聽說讀寫那么全面，完全是的口語運用，收效甚微。對于價格昂貴的Market Leader課程，甚至調侃一句‘花大錢找人聊天’也不為過。”方源說。

當方源聯系華爾街英語方面想為未完成的課時退款的時候，卻被告知因為享受了優惠續學價格，所以這部分合同沒辦法退款。

記者查閱方源與華爾街英語簽訂的合同發現，其2018年底簽訂的第一個合同規定了正常的退款協議。但是2019年11月簽訂的續簽合同中注明：鑒于本合同系續學合同，且乙方已接受了價格優惠，則此后除發生法律規定可以解除本續學合同的情形外，乙方要求解除本續學合同的，學費—律不予退還，甲方也有權要求乙方繼續履行本續學合同。

對于為何頻頻花高價買課，方源認為是自己沒經受住銷售的推銷，另一方面是銷售推薦低息貸款的分期模式，讓他感覺還款壓力不是很大。

“一部分學員當時經濟能力有限，企業以低利息或貼息誘惑大量消費者貸款繳納學費，為了報名華爾街英語的課程背上了銀行、網絡貸款平臺的貸款，我自己也是這樣。”方源說。

方源的貸款金額17.6萬元，約占學費總金額的80%。

北京大成（上海）律師事務所合伙人、上海市律師協會國資國企業務研究委員會主任王棟告訴第一財經記者，為了長期鎖定一定規模的固定消費人群，盡快收回前期投入，包括教育行業在內的許多商家都會極力推廣預付款消費，并根據預付金額的高低，以超低的折扣吸引消費者。

“但是，這種消費模式卻因消費者需預先支付對價，且往往付款數額較高、消費行為被長期捆綁，而使原本就弱勢的消費者處于更加不利的位置，并因此承擔了較高的合同履行風險。”王棟說。

華爾街英語的另一名學員李國華也有類似的遭遇。

2016年時，已經進入不惑之年、事業小有成功的李國華想彌補自己年輕的時候對英語學習不夠重視的遺憾，報名華爾街英語學習。

“我在2016年11月23日花了6.13萬元簽署了《華爾街英語課程注冊合同》，培訓內容為NSE課程L1到L13，最多共計13級數，課程時間為2016年11月24日至2020年2月23日。后來銷售勸我升級VIP，在2016年12月25日，我與華爾街英語簽署升級合同，我當時還是比較理性，沒有一下子升到頂級20級，我當時支付了1萬元作為升級到VIP的費用，之后銷售不停地對我進行游說，我在2017年6月30日又支付4.57萬元將課程有效期延至2020年3月23日”李國華說。

直到后來李國華因為種種原因想要退費時，他仔細翻看合同才發現，多花了5萬多塊錢合同期只延長了一個月，課程級別數還下降了，升級的VIP合同上還注明不能退費。當李國華聯系華爾街英語要求退款時，同樣以簽署的續學因享受優惠而無法退款。

“我連續簽署升級合同是基于對華爾街英語的信任，在簽署合同時根本沒注意到退款條款有變化，沒想到為今天埋下了‘大雷’。”李國華表示。

第一財經記者聯系華爾街英語方面得到的答復是：學員提出的退款要求，是基于續學合同，而續學合同是學員在建立英語培訓合同關系之后學習一段時間、而又享受了相應優惠政策后才簽訂的。經過第一份注冊合同階段的學習，學員已完全了解華爾街英語課程的特點及收費方式華爾街英語培訓價格，故我公司的續學合同約定為不予退款。

是不是霸王條款？

記者發現，某社交平臺上關于#華爾街英語退款#的話題熱度不低，華爾街英語誘導消費者貸款、夸大課程質量、高價收費、退款申請遭拒絕、老師水平良莠不齊、實際課程內容與預期約定不符等情況不在少數。

第一財經記者查閱啟信寶上關于華爾街（上海）的信息發現，今年以來華爾街英語培訓價格，發生23起涉及到因為合同糾紛個人狀告華爾街英語（上海）的開庭公告。

因為享受優惠而不能退款到底是不是霸王條款？

中國政法大學知識產權研究中心特約研究員李俊慧認為，退款相當于解除合同，應該按照按照《合同法》和《消費者權保護法》的規定，以促銷/折扣為由拒絕退費或者為退費設置障礙的行為不合理，也不合法，如果消費者在簽訂合同時享受優惠了，扣除優惠額后，剩余部分應該還是可以允許用戶退費。

“在線教育、校外培訓機構獲客成本高，一般不希望消費者退費，也常常會在退費條款及程序上設置障礙，消費者在簽訂合同前一定要擦亮雙眼，權衡利弊。”李俊慧說。

在多次溝通退款無效后，李國華告訴第一財經記者，他和方源、牟善芹、吳莉芬等7名學員聯名向華爾街創始人發去聯名信，希望解決退款難的問題，并且計劃在2020年12月集體向浦東區人民法院提起集體訴訟以解決合同糾紛。

疫情沖擊下的培訓行業

突如起來的新冠疫情，促成在線教育火爆的同時，線下教育輔導機構顯然是受沖擊最大的行業之一。方源退課的想法源于疫情后華爾街英關閉五角場中心。

方源告訴第一財經記者，因為離家近，他最初選擇的上課地點是華爾街英語五角場中心。今年6月，華爾街英語選擇關閉五角場中心。當月，他把學籍轉到新天地中心，選擇暫時在公司附近的中心每周上一節Marker Leader課來過渡。

“一個半小時的課程占用了我所有的午餐以及午休的時間，這無疑增加了我學習的成本，尤其是時間成本。我堅持了三個月，每周上了一節課，但繼續堅持困難很大。”方源說。

華爾街英語方面也承認，疫情期間，華爾街英語所有線下中心根據政府要求停止線下運營長達6個月，新冠疫情給包括華爾街英語在內的教培行業的短期運營帶來了巨大壓力與挑戰。

“為了更好地應對疫情后教培市場的重重挑戰，保證企業長遠生存和發展，以及提高公司整體運營效率，華爾街英語經過慎重考慮后決定實施戰略性的結構調整和優化，進一步優化學習中心布局。”華爾街英語相關負責人表示。

Moka研究院分析2019年全國883家教育機構的公開招聘情況認為，教育機構需求量最大的人才類型是銷售或課程顧問，銷售、課程顧問類崗位流動性非常大，甚至3個月就換一次工作。

李國華告訴第一財經記者，他最初在華爾街英語正大店學習，后因正大店裝修和關店，經歷了幾次換中心，在華爾街英語學習的兩年多時間里換了四五個班主任。而在2019年7月學籍轉到華爾街英語世紀大道中心店后，他與華爾街英語“失聯”了。

2020年初疫情剛剛緩和時，李國華在3~5月期間多次去華爾街英語金茂總部，直到今年6月才重新獲得上課賬號和密碼。李國華對第一財經記者表示，鑒于沒有獲得預期的服務，他堅決想要退款。

“在這一轉中心的交替與整合的過程中，包括后續疫情來臨所有中心關閉員工居家辦公期間，我們可能存在服務不周的地方。也因此，企業方面已積極與學員取得聯系，并提供了服務補償方案供學員選擇，目前學員李國華的合同有效期已延長至2021年1月23日。”華爾街英語表示。

同時，李國華也提出華爾街英語的教學資質令人生疑。

第一財經記者通過查閱上海民辦教育網（http：// ），沒有查到“華爾街英語培訓中心”或者“華爾街英語培訓中心（上海）有限公司”具有《民辦學校辦學許可證》。

華爾街英語對此回應稱，根據《上海市民辦培訓機構設立與管理實施辦法（征求意見稿）》（下稱《民辦培訓機構管理辦法》），根據設立方式不同，民辦培訓機構可以分為許可類、一般類等。華爾街英語為面向成年人的英語語言能力培訓機構，屬于一般類，不需要申請辦學許可證。

“在領取營業執照時，工商行政管理部門并未要求企業獲得教育主管部門獲取前置審批，而是直接向公司核發了經營范圍為‘英語培訓及相關服務’的營業執照，企業迄今持有合法有效的營業執照。”華爾街英語回應稱。

上海申駿律師事務所施玉玨律師則認為，根據《中華人民共和國民辦教育促進法》第十八條之規定，審批機關對批準正式設立的民辦學校發給辦學許可證。也即辦學許可證是民辦學校可以合法辦學招生的必備前提，且目前在網站上無法查詢到華爾街英語的《民辦學校辦學許可證》，如果華爾街英語沒有依法領取《民辦學校辦學許可證》，那么它很可能涉嫌無證辦學。（方源系化名）