我們作為銀行職員，在金融機構服務多年，是否有所成長和體會呢？職場人士應當培養定期梳理工作成果的實踐。現在，向各位介紹一篇銀行柜員2019年度工作回顧的范例文章，可供大家參考學習。

銀行柜員2019年年終工作總結優秀范文1

2019年，全行職工在繁重緊張的工作狀態下，即將迎來年底。年終是工作最繁忙的時段，也是內心最為安穩的時刻。回顧這一年的工作，每位職工都取得了自身的進步。盡管崗位職責各異，但所有人都在為銀行的發展竭盡全力。現將全年工作狀況匯報如下：

注重工作數據準確性，嚴格執行上級單位及機構內部各項規章。會計主管牽頭每日早會時深入研讀制度性材料，同時參照實際操作持續進行歸納和改進。始終貫徹效率優先、質量為先的原則。完成工作數量持續超出常規水準。在數據精確度方面未發生嚴重失誤，差錯率維持在萬分之一以下。

提升個人紀律性，落實安全防護措施。工作期間從未出現遲到或早退現象，始終保持樂觀態度，認真履行崗位職責，高效完成各項指令。在安全管控方面，對職員使用各類印章嚴格實行每日入庫管理；對于庫房關鍵單據和資金嚴格實施午間及晚間盤點，確保賬實一致，庫存數量準確無誤。二級庫內關鍵單據與現款的調撥，庫管記賬職員能夠認真核查、確保賬物一致；務必事先防范風險，避免事后補救的徒勞，以期全行事業在穩定中尋求進步。

提升個人業務水平，積極參與各類考核競爭，在分行會計部門和支行會計主管的引導推動下，刻苦鉆研基礎技能，點鈔、小鍵盤運用及文字輸入三項本領獲得顯著提升，進步十分迅速，并且，通過分行舉辦的季度測評、新人考核，同事們彼此激勵，相互扶持，共同提高，形成了良好風氣，成績始終位列前三十位。彰顯了集體協作的意識，同時也使公司同仁體會到了集體歸屬的溫馨。

四、注重服務改進，更新服務宗旨。今年由分行會計部牽頭，我行所有柜員及大堂經理參與了民航學院的服務水平培訓。培訓期間，我對服務產生了新的認識，培訓結束后，大家的整體形象得到顯著改善，儀容更加整潔，行為更加標準，笑容更加真誠，這讓我能更自信地為顧客提供幫助。各項服務品質檢查中，我們以規范、熱忱的服務獲得了令人滿意的成果。

五、修正缺陷，爭取更好成績。審視今年全部工作，我察覺到工作里還存在若干缺點：提升做事的專注程度，增強與人相處的友善態度，這些都是來年工作學習中必須修正的方向。

這份文件是我的2019年工作回顧，提交給全行領導與同事審閱。這一年的所有成就僅是歷史記錄，而所有失誤和欠缺我都銘記在心，積極調整。工作需要持續進行，我們堅信“細微積累，鑄就卓越”。憑借當前的積累，能夠迎來未來的成功。

銀行柜員2019年年終工作總結優秀范文2

時間飛逝，離開校園加入工作崗位已經過去一整年，從最初對一切茫然無知到現在能夠獨立處理各項事務，個人能力獲得了顯著提升，隨著新一年的腳步日益臨近，我決定對本年度的工作進行簡要回顧，針對存在的短板加以完善，同時發揮自身長處，力求未來工作中取得更佳表現。

在某某某某，我擔任著最基礎的崗位——柜員職責。或許有人認為，普通的柜員無法成就事業，其實，在柜臺前同樣能夠創造不凡的成就。偉大往往源自平凡，出色總是來自專注。我非常珍視這份工作，將它當作我事業發展的基石。作為某某某某行的一員，尤其是直接面向客戶的員工，我深刻體會到自己承擔的重大使命。接待客戶是體現建設銀行優質服務的“重要窗口”，因此我每天都懷著熱情，用心服務，真誠對待，憑借積極的工作精神贏得客戶的信賴。

在日常工作中，自己在以下幾個方面尤其重視。

一、政治理論學習和業務知識學習方面

我采用系統培訓與個人鉆研相結合的方法，深入領會了黨的十七大會議精神，認真學習了各級領導的工作指示，掌握了金融法規體系，并領會了分支機構的政策要求，從而讓自身的思想認識與道德修養獲得了顯著進步；在完成工作任務后，我注重補充業務知識，重點研讀了《員工守則》和《員工違規積分管理辦法》等內容，有效提升了專業能力，持續優化了工作表現和成果。

二、服務方面

我的職務是直接面向公眾的聯絡點，每一個言行都關乎機構的聲譽，所以我在工作中絕不能有半點疏忽大意，必須時刻告誡自己要專注嚴謹，依照規范流程處理事務，同時盡力協助顧客，耐心回應他們在辦理手續時提出的各類問題，體察他們的需求，關注他們的感受，確保他們帶著愉快的心情離開，帶著滿意的體驗離開。面對無理取鬧的顧客，我也曾努力體諒與包容，旨在提供令其滿意的服務，因此給對方留下了不錯的觀感，并且獲得了顧客的信賴。

三、新業務方面

要廣泛推廣新推出的服務項目，主動拓展代理業務，妥善運營手機銀行、短信通知、網絡銀行及保險產品，力求達成分行規定的各項業績目標。作為剛加入的員工，在陌生的環境里，于新的部門任職，我一切從基礎做起，更加重視個人整體素質的提升，在新的崗位中，憑借自身的不懈奮斗，為機構帶來了代理業務收益。四、安全與風險防控層面：銀行作為處理貨幣的專門領域，日常工作涉及直接接觸現金，由此必然伴隨潛在風險，因此為維護銀行資金運作安全，必須強化安全意識，持續學習安全及風險防控相關材料，時刻保持警惕，務必遵循規范操作流程，力求減少操作失誤。

我深切領悟到銀行工作標準化管理、嚴格遵循規范的必要性。這幾個月里，我認識并修正了自身的一些不足，掌握了怎樣謙虛不躁、細致小心地處理每一項事務。雖然前臺崗位的許多流程看起來單調重復，但維持穩定的工作狀態和持續高效地確保零差錯，仍需付出更多心力以及持續深入的學習。

過去六個月里，個人工作取得了一些進步，不過仍有許多需要改進的地方，特別是在處理事務和執行任務方面存在明顯短板，需要在未來的工作和學習中不斷鍛煉自己，通過領導和同事的指導與支持來提升能力，發揮自身優勢，同時糾正缺點。

我將在來年確立新的發展目標，以昂揚的斗志面對新的考驗，向優秀者看齊，向同伴請教，相互借鑒，攜手成長，為城南分行的未來竭盡全力。

銀行柜員2019年年終工作總結優秀范文3

歲月如梭，不知不覺我與某某銀行已經相伴兩年了。回想剛踏入社會時，我滿懷熱忱和理想進入某某銀行，那時的情景至今仍歷歷在目。進入職場后，我長期在直接服務窗口任職，在某某銀行那股激勵人不斷進取、促使人奮勇爭先的工作環境中，依靠領導與同事的扶持，我不斷加強自我約束，刻苦鉆研業務知識，提升操作能力，增強綜合素質，先后在多個工作崗位上勤懇付出，積累的經驗越來越豐富，服務客戶的信心也越來越足，最終成長為新區分行的業務中堅力量。那一年，我在某某銀行的集體中，完成了從青澀到穩重的蛻變，踏上了自己規劃的人生征程，始終保持著刻苦和嚴謹，視工作為事業，前行的每一步都愈發沉穩，內心也更加充滿力量。

一、勤學苦練，愛崗敬業。

剛到某某銀行時，我的工作被分配在儲蓄現金收付處。很多人都說，這個職位十分繁瑣，而且總是有做不完的事。

初次涉足，我曾感到震驚，然而不屈的意志使我絕不放棄，此后在該職位上連續工作了五年。彼時我尚屬新手，對業務不甚了解、能力也顯不足，在處理事務時常感棘手，巨大的挫敗感促使我在內心暗暗給自己加壓，決心要盡善盡美。工作之余銀行工作小結，我主動鉆研新領域的學問，碰到疑難之處，總是誠懇地向主管和同僚求教。明白服務顧客需要扎實的金融學問和熟練的業務能力。常言道“功夫下在平時，荒廢在于玩樂。因此，我給自己立下規矩“四個稍許，也就是：清晨早些時候，夜晚晚些時候，午間稍短休息，平日減少娛樂。上班前后，工作閑暇時，我都和票據、鍵盤、點鈔紙打交道。每天像海綿吸水般抓緊每一分每一秒，鉆研業務和鍛煉基本功。在眾多專業技能中，點鈔算是我比較欠缺的，為了迅速增強點鈔的效率與精準度，我主動向單位里擅長點鈔的同事學習點鈔的方法和心得，糾正自身不標準的操作。反復進行練習，即便一天工作結束后身體感到疲憊，但依靠對某某銀行工作的熱忱和百折不撓的斗志，我經常練習到夜深人靜的時候。遠離家鄉的我每次接到母親來電，都會報喜不報憂，叮囑她多加保重，但內心深處的苦楚只有自己明白。為了迅速達到工作標準，每年只能回家一次與親人相聚，其余時間全部投入到學習與工作中，通過不懈努力，我的綜合能力獲得了顯著進步。

我工作中總是充滿熱情，態度端正。某某銀行是新成立的金融機構，每位顧客都是員工努力爭取來的。這需要我們業務精湛，還要理解每位顧客的個性和要求，從而提供迅速周到的幫助。

我平時做事都按照“積累積累鑄就聲譽的宗旨來要求自己，注重每一個細節。有一次臨近下班，一位顧客神色慌張地跑進來，反映他的銀行卡和身份證被盜，需要辦理掛失手續。依照規章辦理掛失業務需要出示有效證明文件，然而遇到心急如焚的顧客時，我一邊勸慰對方保持冷靜，一邊重啟系統，根據顧客報備的身份證件編號檢索其賬戶信息，找出對應的銀行卡號碼，并指導客戶通過官方服務熱線辦理臨時凍結，以防止潛在的經濟風險。這類場景在日常生活中屢見不鮮，雖然只是些微不足道的事情，但它們恰恰體現了工作人員的職業素養以及公司的整體價值觀。我的職務是一個服務端口，它連接著金融機構與顧客，我的每一個言行都體現著某某銀行的風貌，因此我總是告誡自己要嚴格執行“三聲準則、“站立準則、“微笑準則，耐心周全地回應顧客的詢問，對于部分顧客的不禮貌，要機智化解，避免產生摩擦；而對于顧客的表揚，則保持謙遜，不驕傲自滿。我從不輕易對客戶說不行，只要不違背基本原則，都會盡力滿足他們的業務要求。我始終秉持“客戶至上”的理念，把客戶的事情當作自己的事情來處理，設身處地地考慮問題，體諒客戶的難處，關心客戶的想法。經過持續的學習和不斷實踐，各個客戶現在已經完全理解了工作內容，并且熟悉了所有規定，他們已經成長為業務專家，這時我逐漸意識到銀行工作小結，無論是負責存款業務還是從事會計工作，都是充滿挑戰的崗位，關鍵在于如何將其完成得更出色，如何不斷改進。

二、團結協作，共同進步。

銀行業務的順利開展依賴于團隊間的密切配合，個人的能力終究難以獨自完成所有任務。作為公司里資歷較深的成員，我不僅致力于出色地完成本職工作，還積極發揮引領和扶持的作用，主動、周到、細致地協助新同事融入工作環境，熟悉崗位職責，掌握業務流程，以便他們能迅速了解相關業務，并有效地提升專業技能。根據我初入職場時的體會，會提醒他們從理解賬目原理入手，而不是直接指導基礎菜單使用。日常工作中，我也會毫無保留地分享自己的學習心得。這種指導方式或許并非最優，卻能夠幫助他們掌握業務核心要義，學會觸類旁通，舉一反三。

新區支行去年有四位新員工加入，這些人雖然掌握了一些金融知識，但在柜臺操作方面還比較生疏。為了讓他們盡快開展工作，我耐心指導跟班實習的新人，仔細講解操作規范，強調必須遵守各項規定和業務程序，離開崗位要收好憑證，鎖好錢箱，下班后要關閉電腦，幫助他們養成規范的工作習慣。關于他們能力欠缺的方面，比如業務技巧，我也分享了個人平時訓練的體會，方便他們借鑒。經過一段時間的相互配合，他們現在已經能夠獨立勝任崗位工作了。這為新區域分行的順利運作奠定了堅實基礎。整體能力得到提升后，分行的財務工作才能取得更大進步。大家齊心協力，在新區域和睦的環境中愉快地履行職責。

三、業務全面進取向上。

如今市場角逐愈發白熱化，僅憑熱忱的服務心、精湛的業務本事還不夠，必須持續精進，才能為顧客提供更優效、更迅速的服務。分行組織的各種培訓與技能測試，為我快速提升業務本領創造了堅實條件。我向來踴躍參與各項培訓，專心致志地聽講，同時參照日常掌握的規章制度和法規條文，著力增強自身的業務學識。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

這些年來到達蘇州，這座曾經喧囂的城市已不再顯得生疏，每當從銀行結束一天的工作回家，心中總帶著機構給予的溫暖，沿途也不感到寂寞。我在此全力探索自己的志向，認真汲取各方面學問，仔細領悟每一項職責，以真摯和熱忱投入其中。我在某某銀行的整體發展，與團隊是緊密相連的，我很幸運自己能加入這樣一個同心同德的團隊中任職，正是這樣一個團隊給了我進步成長的平臺，我也非常珍視這樣的平臺。在未來的工作中，我會以更加細致周到的服務去吸引顧客、維系顧客，堅定不移地秉持“服務是銀行立足的根本，創新是事業前進的途徑”的理念。秉持著盡職盡責、熱愛本職、踏實肯干、無私付出的態度作為驅動力，持續向前發展，認真負責地開展各項事務，與某某銀行攜手進步，去開拓一個更加光輝的前景。

銀行柜員2019年年終工作總結優秀范文4

當日歷被一張張翻到最后只剩一張時，時間就在不知不覺中悄然流逝。在這一年里，我們借助鍵盤創造出了絢爛的云霞，通過算盤撥動出了無數星辰；我們守護著一份快樂，一份堅持，一份成果。每天記錄賬目，核對賬目，處理憑證，撰寫賬冊，編制報表；雖然沒有令人矚目的成就和波瀾壯闊的事業，但我們付出了全部心力，恪盡職守。

這一年，我們依靠日常的平凡日子，借助普通的工作，描繪出人生的路線，體驗到了收獲的歡樂，一年來有很多事情值得回顧，

一、思想政治方面

這一年，我持續鉆研各類金融法規條文，借助持續學習，個人思想理論水平得以提升，在思想層面穩固樹立了無私奉獻的人生信念與價值追求。勤奮的態度和忠于職守的職業道德，是每項工作得以順利推進并圓滿完成的必要條件。

過去十二個月，我主動踐行農行服務農業、農村、農民的方針，傾注全部精力，高效、嚴謹、周全地處理各項事務，嚴格遵循金融法規及機構規章，切實執行“三鐵三化”要求，依照制度規范行事，日常工作中與同事和睦相處，品行端正，主動防范不良風氣影響。

二、主要工作方面

2019年，我的職位是綜合柜員。在業務知識和工作技能方面，我持續學習，不斷積累經驗，通過自身努力，形成了扎實的工作功底，可以自信地應對客戶的詢問。

工作本領、團隊領導、整體思考、溝通協作、書面溝通等層面均獲得顯著進步，職業中，依照業務規范，將最便捷最有效的方式用于工作實踐，始終以服務對象的需求為出發點。

在職業精神和工作投入上。十分珍視自己的崗位，認真負責地處理每一項具體任務，將國家關于貨幣管理的方針和指導思想巧妙融入實際操作，表現出了高度的自覺性和主動性，踴躍參與機構安排的各類專業技能提升活動，嚴格遵守地方金融機構的規范要求，確保按時到崗，合理規劃工作時段，借助明確的規范來規范自身行為，以此推動個人進步。

掌握內部規章，讓業務管理更周全。分行職責分工持續細化，我們柜臺人員職責也愈發明確。今年工作中，確實收獲頗豐，業務處理愈發嚴謹。

客戶資料登記，個人賬戶開設，巨額現金提取，均依照上級及央行規定執行，需客戶配合提供必要文件并備齊相關材料；結算環節，我嚴格遵循結算準則，確保“款項歸入存款人賬戶，由存款人自主管理，銀行不代墊資金”；賬務處理上，我恪守“五無，六相符”的會計規范，勤勉盡責地完成記賬員工作。

工作成果表現在任務數量、品質、成果和付出上，可以準時完成既定的工作，獲得了想要的結果，工作日常中，都能保證質量與數量，完成上級布置的各項工作，對于營業部下達的任務，也能保證質量與數量完成。工作期間掌握了大量技能，個人能力得到提升，通過持續一年的勤奮付出，業務能力顯著增強，為陜縣支行營業部的發展提供了必要支持。

三、存在不足及今后打算

這一年的工作中，雖然取得了一些進展和效果，但在某些方面仍存在欠缺。比如，創新性的工作想法還不夠豐富，部分工作完成得不夠周全，必須進一步掌握更多的業務技能和日常常識，拓寬自己的知識領域。

這方面需要在未來的工作中持續優化，由于我目前已更換工作職位，面對全新的工作領域，以及不斷變化的業務內容，唯有堅持不斷學習才能適應農業銀行的發展趨勢。

告別舊歲，回望往昔。去年的工作穩步推進，成效顯著，為今后的發展奠定了牢固根基，在新的年度，我將把握時機，持續發展，力求營造一個富有生機、彰顯時代風貌的局面，促使各項事務邁向更優境界。