做好柜臺服務，各項能力需要達標。各位朋友銀行工作小結，我們提供了一些銀行職員工作總結，請查收。

銀行柜員工作總結1

我在中國銀行停留了數日，對其中部分規章有所涉獵，現在談談我的觀感。

我認為中國銀行比較適宜那些希望安穩度日，不需面臨激烈競爭的人，特別是女性職員。該行待遇相當優厚，足以維持體面生活，卻不會讓人變得極其富有，也不會造就一番令人矚目的事業，這是由于體制所限，許多規章制度限制了個人發展。

中行員工主要分成兩種身份，正式工和派遣工。正式工是中國銀行直接雇傭的，薪資起步較優，福利待遇也更好些，但新入職者通常要實習半年至一年才能成為正式員工。實習期間月薪大約只有兩千出頭，轉正后則可能達到三千多元。派遣工的情況則相對較差，他們經由人才市場進入中行，并非銀行正式編制，簽訂的合同類型也不同。試用階段持續十二個月，期間月收入僅一千余元，各項補貼待遇相較于正式員工削減一半。傳聞后續需要通過考核才能轉為正式身份，但具體細節我尚未完全了解，目前僅知曉這些信息。

中行在卡部的工作內容，就我所在的部門來說，并不復雜，經過一些培訓，任何人都能勝任。因此，和我一起工作的同事中，有不少是大專學歷的，也有不少是夜校畢業的。不過，他們中的許多人工作之后，還是會繼續提升自己，有的獲得了雙學歷證明，有的則通過專升本考試?？偠灾粩鄬W習是非常關鍵的。

另外我也聽說有一個銀行方面的職業能力測試，這個證明的價值好像不大，不過業內還是廣泛承認的，有點像是計算機三級考試，參加與否都行得通。通過了表示你很有進取心。最近實習沒事做，我就拿本公共基礎知識書來讀，挺乏味的，多數情況下也沒啥實際作用。不如注冊會計師那么實用。

銀行內部的人際交往相當多，因此彼此間的聯系錯綜復雜。部分人有深厚的任職經歷，部分人依靠權勢背景，部分人憑借社會資源，總之人員構成復雜多樣，因此若想在其中順利前行，就必須掌握妥善應對人際互動的方法。

其實不少銀行比中國銀行強得多，諸如某些股份制銀行和地方銀行，像中信銀行、寧波銀行就如此。只因中行有國家強力支持，才顯得格外穩固。因此挑選中行與否，須看個人性情如何。

以上是我的淺見，希望有不對的地方前輩們多多指正!

銀行柜員工作總結2

經常經過中行大樓，最難忘的是門口的兩只巨大石獅，從未想過會和這棟建筑產生緊密關聯，更沒料到未來要成為這里的一員，收到錄用通知時內心十分喜悅，實習生涯就此展開，在中行兩個月的實踐時光轉瞬即逝，結束之際才察覺兩個月就這樣飛快溜走，快樂的日子總是顯得短暫，實習期間我掌握了銀行從業者必備的諸多技能，從生疏到熟練的過程并非想象中那么困難，單位里的領導和同事都十分友善，讓我感到十分自在，非常感激支行同事的關照，我會珍惜這份難得的機會，盡己所能為中行貢獻力量，與銀行共同進步。

初次步入職場，正式接觸社會，第一次穿上西裝上班，第一次從事自己一直向往的工作……無數個第一次注定這段經歷會在我的腦海中烙下深刻印記，雖然過程短暫，但熱情高漲。

實踐時間雖短，但心得體會十分豐富，進步非常明顯，接下來就是針對這兩個月里既快樂又充實的實踐經歷進行總結：

一、 細心謹慎的高柜學習

難忘的報道日子是四月一日，報道當天為我安排妥當住處之后，接著便是落實我的實習具體崗位，高柜區負責VIP窗口的業務最為全面，順理成章地成為實習生最理想的去處，由此便開啟了帶我熟悉高柜業務的指導過程，初次置身于一個全新環境，難免有些許不適應，然而對方的熱心和親切態度深深打動了我，使我迅速融入了學習氛圍，最初階段主要是先觀察業務人員的工作流程和操作規范。有空閑的時候也會演示一些基本的禮儀動作，銀行里的規矩制度等等，工作繁忙的時候我也會主動承擔一些力所能及的任務：數錢、捆扎、打包、維護設備等等，在柜臺實習的那段日子感覺很充實，慢慢習慣了這種快節奏又井然有序的生活，在柜臺實習了大約半個多月，期間掌握了辦理事務的步驟、單據的處置、操作的準則、柜員推廣業務的心思和技巧、文明用語的應用等等，柜臺需要掌握的知識和本領遠遠超出了我的預料，在悉心指導下，我的不斷努力，期間接觸到了大學里學不到的內容，真是收獲很大，在柜臺實習期間非常感謝雷老師，我也親昵地叫她姐姐。。

二、 豐富多彩的大堂經歷

高柜階段完成后馬上進入大堂實踐，參與輔助性事務，大堂崗位工作節奏很快，剛開始時整天站在那里回答各種咨詢，核心任務是處理網上銀行使用情況，推廣金融商品，協助客戶填寫文件，解答各類問題，并引導客戶前往合適區域，大堂工作內容雖然基礎，卻至關重要，直接關系到業務辦理速度，因此必須熟練掌握各項銀行業務的操作步驟，理解各類表格單據的填寫方法，還要懂得如何有效引導客戶，這段時間畢經理非常耐心且嚴謹地為我講解，能體會到經理在傾囊相授工作方法，同時銀行里負責保險銷售的同事也給予很多支持，大家工作時配合默契，體會到銀行整體工作環境非常融洽和諧。

大廳里的實踐工作對專業技能要求不高，卻有助于培養員工的核心素養，諸如有效交流的本領、清晰精準的言語技巧，以及待人接物的分寸

的能力，這也是在社會上生存需要終身提高的方面。工作期間接觸到形形色色的訪客，目睹了各式各樣的人的悲歡離合，在接待處我也始終堅持無論對方地位高低或身份貴賤、無論學識淵博還是見識短淺，作為一名出色的接待人員必須真誠地對待每一位訪客，全心全意地為對方考慮，每次幫助訪客解決問題后我都感到十分舒暢和高興，不管訪客有什么不滿或疑問都要耐心地開導和安撫。

三、 忙碌繁雜的信貸實習

在信貸部的時候，跟著王經理學習，他性格很親切，經常告訴我，農村長大的孩子都不簡單，只要用心掌握業務本領和學問，以后一定有光明的前景。起初，在王經理手下，主要任務是處理客戶個人住宅貸款的文件，涉及文件的補充、分類，以及協助客戶填寫合同等基礎事務，信貸部門的工作內容相當繁重，并且每月月底都要承受上級的催促壓力，要求加快進度，隨著對工作程序的逐步掌握，開始協助王經理操作零售貸款管理平臺和風險緩解平臺，主要負責錄入客戶資料，并對客戶信息進行補充完善。在信貸部門的那段光陰相當飽滿，掌握了諸多與信貸相關的學問，同時體會到王經理的親切，以及銀行從業者應有的素養。

這段實習經歷持續兩個月，主要在中行進行，我對此進行了總結，這段時間，我每天都在獲取新知，不斷接觸新事物，從每位同事身上都能發現許多優秀特質，他們每個人都值得我學習，與他們和諧共事非常愉快，這段時光會成為我難忘的回憶。

實習期間有很多體會，比如要習慣銀行的環境、要培養營銷的意識、要一直維持小心謹慎的心態、要耐心公正地服務每一位顧客……這些內容無法從書本中獲得，只有實際工作才會有真切的認識，我會珍視所有學到的知識，也珍惜在中國銀行工作的可能，逐步用心積累個人的工作能力，我會鄭重地把握這個難得的實踐機會。

銀行柜員工作總結3

在中行實習兩個多月后，我對在校所學知識有了更直觀的理解，更加清楚理論與實際如何結合，也慢慢習慣了從學生到職場人的轉變過程。這次實習的核心任務是學習規章制度，辦理儲蓄業務，以及掌握綜合柜員的基礎操作技能。

這次實習讓我感受最明顯的是我的想法發生了變化。以前我認為銀行職員的工作非常簡單，每天只需在電腦前輕點鼠標，偶爾數數鈔票即可，完全沒意識到每個崗位都有其不為人知的任務。進入仁和營業部實習后，我才明白實際情況與想象大相徑庭。受周邊情況影響，網點每日損壞紙幣數量龐大，處理廢損貨幣是我在實習期間接觸頻繁的表述，而扎捆鈔票，無論針對損毀還是完好貨幣，均需專門技巧，特別是整理小面額廢損紙幣，更是讓人頭疼的繁重工作，同時，在業務高峰時段，無論是整理廢損貨幣還是扎捆紙幣，都必須搶抓一切可以利用的碎片時間。

三個月過去了，我對于剛去實習單位的情形依然記得很清楚，特別是各位前輩和領導對銀行工作規則的重視。這些規則是銀行職員行為的標準，是不能違反的準則。不遵守不會必然導致錯誤，但一旦違反就會埋下錯誤的伏筆。剛開始在營業部實習，主任就交給我一本信用社的規章制度手冊，還反復叮囑務必重視這些規定。后來在實習期間，通過逐步理解和掌握，銀行的工作規范不知不覺融入了日常工作和生活之中。每天都要進行三次倉庫檢查，這是所有員工必須完成的任務，也是我最緊張的時刻，雖然這項工作每天都在做，但每次臨近結束前，總會擔心是否會出現差錯，盡管到目前為止還沒有發生過錯誤。銀行的工作不同于市場銷售，多或少哪怕是一分錢都是重要問題（特殊情況除外），這說明操作過程中可能存在失誤，是對工作完成情況的質疑。

銀行柜員工作總結4

歲月如梭，不知不覺，我在中國銀行已經工作了半年了。從炎炎夏日到凜冽寒冬，這短暫的六個月時間里，我收獲頗豐，現在將我的學習心得總結如下：

入職后的首個學習環節便是接受培訓。雖然培訓過程的時間規劃非常密集，但這對新員工而言具有關鍵作用。借助培訓，我掌握了中行的組織理念，掌握了個人金融業務、企業金融業務以及國際結算的基礎內容，增強了合作精神，領悟了溝通互動的價值。這次培訓讓我收獲頗豐。

剛到永豐路支行時，先參加了簡短的崗前培訓，隨后著手學習銀行柜臺工作。初次接觸實際操作，我常常手忙腳亂，面對客戶詢問時也顯得有些慌張。得到師傅和同事們熱心指點，我虛心求教，仔細記錄要點，進步很快，陸續掌握了包括存款取款、賬戶掛失、外匯交易、開具存款憑證在內的基礎業務流程。這時候我也明白，銀行柜臺工作表面看起來是單調的重復勞動，實際上對工作人員要求很高，需要他們做事認真，有耐心，并且有強烈的責任感，要仔細辦好每一筆交易，耐心對待每一位顧客，始終不忘自己的職責，確保對每位顧客負責。

金融業本質上是一種提供幫助的行業，對于金融機構而言，各個分支則是接待顧客的起始地點，這些地點的服務水平優劣對機構的進步有決定性影響。所以，搞好相關細節工作就顯得特別關鍵。工作期間，我始終牢記“文優”的重大意義，總是面帶微笑，使用文明用語，體察客戶的需求，關心客戶的煩惱，堅持客戶至上的原則，努力讓客戶愉快地到來，滿意地離開。

做好柜臺服務，各項能力必須合格。對于我而言，點鈔、計算、文字錄入、個人金融服務每項能力都要加強。在同事協助下，在綜合管理部門的培訓指導下，通過個人勤奮努力，我的能力水平逐步提升，柜臺處理事務的速度也相應加快了。能力的大小完全由訓練的勤奮程度決定，所以，在未來的工作中，我會持續努力提升，力求不斷進步。

銀行崗位潛藏危機銀行工作小結，所以，嚴謹遵循各項規范顯得尤為關鍵，這亦是責任感的證明。身為窗口人員，我嚴格依照“雙十禁”標準開展業務。無論是處理事務環節，還是印章、單據的領用存放，都一絲不茍。日積月累，我形成了審慎細致的工作習慣，務求將工作上的隱患降到最低。

柜面服務中，推廣業務占有顯著地位，代銷基金和保險這類業務能為銀行創造重要收益。為了有效開展柜面推廣，我掌握了必要的基礎知識，并形成了正確的理財觀念。然而，在推廣環節中，我的業務技巧還不夠成熟。所以，我需要持續向經驗豐富的同事請教，并在實際工作中不斷鍛煉自己。

六個月的工作經歷使我掌握了大量新技能，也讓我意識到自己還有很多不足之處需要改進。未來工作中，我會繼續堅持務實作風，保持求知欲望，調整好心態，認真履行職責，做到清正廉潔，全心全意為客戶服務，真誠付出，追求更高標準，希望與中國銀行一起進步，共同發展。

銀行柜員工作總結5

在__支行任職的短暫一年間，我的個人境遇發生了顯著轉變，工作上，學識上，精神層面都獲得了長足的進步，逐步趨于完善成熟。

在__網點，我擔任著一名普通的柜員，這份工作看似尋常?；蛟S有人質疑，普通崗位怎能成就事業，其實，在服務臺前同樣能創造不凡價值。偉大出自平凡，出色源于專注。我非常珍視這份職業，視其為我事業發展的基石。身為農行的一員，尤其是直接面向客戶的員工，我深刻體會到肩上的責任重大。柜臺工作體現農業銀行優質服務的形象，因此我每天懷著熱忱，用心對待每一位客戶，真誠提供幫助，憑借積極的工作方式贏得客戶的信賴。

是的，農行里的柜員是直接接觸客戶的群體，柜臺是體現農行形象的渠道，柜員的日常工作或許緊張而重復，然而面對不同客戶，柜員需要熟練運用業務技能，提供熱情周到的服務，日復一日，用細微之處的關懷讓客戶真切感受到農行人的用心，體會到在農行辦理事務的愉悅，這樣的工作就是很有意義的，我為自己的職位感到驕傲！為此，我要求自己：首先，精通核心業務知識，持續提升專業技能；其次，堅守職業準則，遵守國家相關法律；再次，建立融洽的團隊關系，與同事友好合作；最后，正確認識自身，成功時不自滿，遇到挫折時不氣餒。從業以來，我堅守本職崗位，勤懇工作，刻苦鉆研業務技能，虛心向資深同事求教，唯有如此，方能鑄就經得起歷史檢驗的成果。日常的細微之處讓我深切領悟到，身為基層工作者

這份工作注定普通，因為他無法像英勇的士兵那樣，以熱血犧牲封疆立碑，讓后人傳頌，也無法像耕種的農夫那樣，有規律地耕耘播種，年年歲歲都有穩定的收成，總有明確的成果。他只能日復一日，年復一年地重復著類似存取款，記賬錄數據，資金周轉，客戶服務，迎來送往這些乏味單調，又復雜瑣碎的工作內容。在這個普通的職位上，我領悟到，卓越蘊含在平凡之中，普通的我們同樣可以付出，付出我們的熱忱，付出我們的赤誠，付出我們的年華。普通的我們同樣能夠鑄就一片輝煌的天地，沒有基礎怎能建起高樓，沒有平凡何談偉大！人生的境界只有在平凡的付出中才能提升和圓滿。

為客戶服務時，我時刻牢記客戶心愿，迅速響應客戶需求，積極解決客戶煩惱，力求提供全面細致、方便快捷、高效優質的服務，確保操作符合標準，服務遵守規范，語言表達禮貌，行為舉止得體，從而給客戶留下深刻印象，贏得了客戶的信賴。實際操作流程中，務必遵循本機構所有管理規定，同時可以機動運用推廣手段，盡量便利客戶，并且恰當滿足客戶對特殊化、高效化服務的需求。

極致來自專注。在提供優質柜臺服務的同時，我們努力設法為客戶創造更周全的體驗。其實，不存在要求苛刻的顧客，僅有尚有欠缺的舉措。工作期間，我勤奮學習新知，掌握新能，注重學以致用，逐步精通各項服務本領。我從細微之處著手，在處理事務時，力求迅速、精確、高效，讓使用者等待時間短、奔波次數少、咨詢問題少，給予使用者即時、準時、按約、隨需的服務。

人生中少年時光最為難得，由于志向遠大，體力旺盛，由于勇于探索，熱情洋溢，由于懷揣眾多理想和憧憬！不過我認為，少年時光的珍貴還在于持續的探索和集體協作，高尚的品德水準，以及剛毅的品質，更要能忍受普通，立足于普通，看淡榮華，甘于付出！