湖南日?qǐng)?bào)全媒體記者 劉濤

隨著文化旅游市場(chǎng)快速?gòu)?fù)蘇，一個(gè)問(wèn)題正在悄然浮出水面——導(dǎo)游短缺。 據(jù)記者調(diào)查，全省導(dǎo)游在崗人數(shù)遠(yuǎn)未恢復(fù)到疫情前水平，長(zhǎng)沙市、湘西州等重要文化旅游市場(chǎng)缺口更大。

長(zhǎng)沙市與湘西州導(dǎo)游差距較大

5月19日，湖南各地圍繞“中國(guó)旅游日”策劃開(kāi)展了一系列文化旅游活動(dòng)。 同日，長(zhǎng)沙還舉辦了由長(zhǎng)沙市導(dǎo)游協(xié)會(huì)、長(zhǎng)沙市旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦的“導(dǎo)游回家”活動(dòng)。 “文旅市場(chǎng)復(fù)蘇以來(lái)，旅游業(yè)快速?gòu)?fù)蘇，國(guó)內(nèi)跟團(tuán)游、省內(nèi)接送、游學(xué)、小包定制等業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。 但導(dǎo)游、酒店、車輛嚴(yán)重短缺，供應(yīng)鏈跟不上。 如果他們不來(lái)，就會(huì)出現(xiàn)供不應(yīng)求、資源被掠奪的情況。”長(zhǎng)沙市旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)江燕妮說(shuō)。

記者向省文化和旅游廳查詢，目前長(zhǎng)沙市注冊(cè)導(dǎo)游人員5396名，每年按時(shí)審核。 疫情爆發(fā)前的2019年，這一數(shù)字為13882人。 長(zhǎng)沙市導(dǎo)游管理服務(wù)中心主任楊文忠也證實(shí)了這一情況。 他還強(qiáng)調(diào)，上述數(shù)據(jù)只是有導(dǎo)游資格的導(dǎo)游人數(shù)，并不代表他們目前正在從事導(dǎo)游工作。 長(zhǎng)沙市導(dǎo)游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)黃武給記者提供了一個(gè)粗略的數(shù)字，“目前長(zhǎng)沙從事導(dǎo)游工作的人員約有3000人，十分緊缺。” 黃武說(shuō)，“這也導(dǎo)致了導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的上漲。在壓力最大的3月和4月，導(dǎo)游費(fèi)幾乎翻倍。”楊文忠根據(jù)疫情前的正常情況估算，“為了滿足長(zhǎng)沙的市場(chǎng)需求，大約需要8000名導(dǎo)游。”

省文化和旅游廳數(shù)據(jù)顯示，目前全省注冊(cè)并年審導(dǎo)游人數(shù)為22784人，而2019年這一數(shù)字為24073人。 該數(shù)據(jù)并不等同于員工。 省旅行社協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)秘書長(zhǎng)宋青告訴記者，疫情期間，導(dǎo)游流失情況非常嚴(yán)重。 他的一個(gè)導(dǎo)游團(tuán)的94人中，只有94人還在做導(dǎo)游。 4人。 同時(shí)，作為湖南海外旅游有限公司導(dǎo)游管理中心副總經(jīng)理，他也表示：“疫情前，我們旅行社有40名專職導(dǎo)游，但現(xiàn)在有只有6個(gè)。”

湘西州也面臨著同樣的情況。 目前，當(dāng)?shù)刈?cè)、常年導(dǎo)游人員有498人，2019年這一數(shù)字為720人。更讓湘西州導(dǎo)游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)孟向陽(yáng)惱火的是，“目前在冊(cè)導(dǎo)游人員僅有200人左右”。其實(shí)是從事導(dǎo)游工作的。” 疫情前，有500至600人。 “現(xiàn)在導(dǎo)游嚴(yán)重短缺。”

另一個(gè)重要的文化旅游市場(chǎng)張家界卻是個(gè)例外。 疫情前，他們有5785名導(dǎo)游，但現(xiàn)在這個(gè)數(shù)字是8415人。 張家界旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)秘書長(zhǎng)劉洋表示，疫情期間，張家界導(dǎo)游流失率達(dá)到80%。 “我們畢竟是旅游城市，資源豐富，各方面都很完善，恢復(fù)得更快。”劉洋說(shuō)。

丟失的還沒(méi)有回來(lái)，新的也不多，導(dǎo)致導(dǎo)游緊缺。

當(dāng)前導(dǎo)游短缺的一個(gè)重要原因是疫情期間導(dǎo)游的流失。 “疫情期間幾乎90%的人離開(kāi)了，旅游業(yè)停止了，導(dǎo)游要想生存就只能轉(zhuǎn)行。” 楊文忠說(shuō)道。

來(lái)自長(zhǎng)沙的何霞是少數(shù)堅(jiān)持下來(lái)的人之一。 “因?yàn)槲以谶@個(gè)行業(yè)工作了很多年，所以還是有一些資源的。疫情期間，我?guī)巳コ抢锫糜危€在老板開(kāi)的一個(gè)露營(yíng)基地打過(guò)工，收入和找到了另一份工作，所以我堅(jiān)持了下來(lái)。” 何俠說(shuō)道。 來(lái)自湘西州的艾樹(shù)貴之所以能堅(jiān)持下來(lái)，是因?yàn)樨?fù)擔(dān)不重。 “我家在農(nóng)村，有旅游團(tuán)的時(shí)候我就帶團(tuán)，沒(méi)有旅游團(tuán)的話就沒(méi)有什么費(fèi)用，我就賣自家種的水果。”

越來(lái)越多的人因?yàn)樯?jì)原因而改變職業(yè)。 王英偉在疫情發(fā)生后迅速轉(zhuǎn)行。 “沒(méi)辦法，生存壓力太大了，每個(gè)月要還房貸和車位貸8000多元。” 離開(kāi)后，王英偉從事房地產(chǎn)銷售、汽車銷售、財(cái)務(wù)管理等工作，度過(guò)了艱難的階段。 。 我還沒(méi)有考慮過(guò)重返導(dǎo)游行業(yè)。 “我還是喜歡這個(gè)職業(yè)，因?yàn)樗鄬?duì)自由。 與其他崗位相比，只要努力工作，就能賺到更多的錢。”王英偉說(shuō)。 經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的觀察，張婷正準(zhǔn)備重返演藝圈。 “疫情期間我一直在做一些旅游相關(guān)的事情，我是一名導(dǎo)游，從大學(xué)開(kāi)始就一直做導(dǎo)游，我喜歡這個(gè)行業(yè)，所以我決定回來(lái)當(dāng)導(dǎo)游。” 導(dǎo)游。”

但目前導(dǎo)游的回歸速度并不如文旅市場(chǎng)的恢復(fù)速度快。 楊文忠表示，長(zhǎng)沙市回國(guó)導(dǎo)游僅占40%左右。 “以前的同事最多會(huì)回來(lái)一半。”已經(jīng)回來(lái)的李嘉欣說(shuō)道。 許多人仍處于觀望狀態(tài)。 宋青告訴記者，雖然文旅市場(chǎng)恢復(fù)較快，但旅行社業(yè)務(wù)與疫情前相比仍存在較大差距。

有的導(dǎo)游轉(zhuǎn)行后發(fā)展良好，不再考慮回國(guó)。 付玲玲目前擔(dān)任店巡主播，半個(gè)月的時(shí)間就完成了一個(gè)月的工作。 “比以前當(dāng)導(dǎo)游輕松多了，收入也高了，我還沒(méi)有考慮過(guò)回去當(dāng)導(dǎo)游。” 小波離開(kāi)后，在一家軟件公司培訓(xùn)，“五險(xiǎn)一金”，每周休息兩個(gè)周末，“短期內(nèi)不會(huì)考慮重返導(dǎo)游行業(yè)，現(xiàn)在有兩個(gè)周末”如果我愿意的話，我可以領(lǐng)導(dǎo)小組。”

宋青還告訴記者，新導(dǎo)游的缺乏也是目前短缺的一個(gè)重要原因。 “2021年沒(méi)有組織導(dǎo)游證考試，缺了一批人。2022年就考了，但三年的疫情讓很多人變得謹(jǐn)慎不敢參加考試，還有一批人人們失蹤了。” 宋青說(shuō)湖南導(dǎo)游年審平臺(tái)，“而導(dǎo)游則需要經(jīng)過(guò)一兩年的培訓(xùn)，才能取得資格證書，能夠獨(dú)立帶團(tuán)。”

招老育新壯大湖南導(dǎo)游隊(duì)伍

雖然5月份有所緩解，但導(dǎo)游缺位依然是市場(chǎng)的普遍反應(yīng)。 為此，各方面都在想辦法，其中最重要的就是引導(dǎo)疫情期間轉(zhuǎn)行的導(dǎo)游回歸。 “主要缺的是這些老導(dǎo)游，一到就能帶團(tuán)。” 長(zhǎng)沙市旅行社協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)熊德祥說(shuō)。

據(jù)宋慶發(fā)給記者的一份文件顯示，導(dǎo)游也批評(píng)了他們的職業(yè)。 他們普遍認(rèn)為導(dǎo)游的社會(huì)地位不高。 當(dāng)個(gè)別負(fù)面消息傳出時(shí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)被罵，也不會(huì)受到顧客的尊重。 工作不穩(wěn)定也是他們關(guān)心的問(wèn)題。

在5月19日的“導(dǎo)游回家”活動(dòng)中，長(zhǎng)沙市導(dǎo)游協(xié)會(huì)、長(zhǎng)沙市旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合表彰了20名始終堅(jiān)守崗位、奮戰(zhàn)在一線的優(yōu)秀導(dǎo)游。 姜燕妮表示，旅行社將更加重視導(dǎo)游人才，認(rèn)可導(dǎo)游的努力，為導(dǎo)游提供待遇，提高導(dǎo)游在企業(yè)中的地位，體現(xiàn)導(dǎo)游在行業(yè)中的價(jià)值。 湖南中國(guó)旅行社有限公司董事長(zhǎng)熊德祥表示，一方面，主張旅行社和企業(yè)給予導(dǎo)游正常待遇，給予其崗位晉升渠道，打造職業(yè)成長(zhǎng)平臺(tái); 另一方面，加強(qiáng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)新生力量。 宋青告訴記者，他們計(jì)劃進(jìn)一步增加專職導(dǎo)游的數(shù)量，讓他們的生活更有保障。

導(dǎo)游何霞表示，這個(gè)職業(yè)雖然有很多不盡如人意的地方，但也有吸引人的地方。 “你可以去很多地方積累經(jīng)驗(yàn)，時(shí)間上更加自由，收入也可想而知。” 他說(shuō)，如果他在其他公司找到工作，收入基本是固定的。 “工資可能是5000元湖南導(dǎo)游年審平臺(tái)，獎(jiǎng)金最高可達(dá)7000元，但作為一名導(dǎo)游，如果做得好，收入可能會(huì)增加一倍以上。”

不少導(dǎo)游表示，當(dāng)初選擇這個(gè)行業(yè)就是因?yàn)檫@些優(yōu)勢(shì)。 他們還認(rèn)為，導(dǎo)游是一個(gè)非常需要鍛煉的職業(yè)，不僅要有知識(shí)，還要有高情商。 “能當(dāng)好導(dǎo)游的人，什么都能做好。” 很多導(dǎo)游都喜歡這么說(shuō)。 他們認(rèn)為當(dāng)導(dǎo)游對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

在“導(dǎo)游回家”活動(dòng)期間，長(zhǎng)沙市旅行社協(xié)會(huì)還與長(zhǎng)沙市導(dǎo)游協(xié)會(huì)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。 雙方將在導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)、導(dǎo)游培訓(xùn)、線路開(kāi)發(fā)等多個(gè)維度更加密切合作，培養(yǎng)更多人才。