有一個主題，并與中消協每年確定的工作主題相呼應。
在2011年前后，常見的高頻詞是“安全”“誠信”“護航”“做主”等，維權色彩濃厚；從2016年起，類似“新消費”“新業態”等字眼明顯增加。此時消費習慣已經發生變化，以互聯網消費為代表的新型消費嶄露頭角，但也帶來了相關投訴的增加。
看曝光案例也能發現這樣的趨勢。2015年晚會曝光案例主要涉及汽車4S店、調和油、服裝等，以線下服務、商品質量為主；到了2016年，曝光的案例涉及外賣平臺上的黑心作坊、電商刷好評、“掃一掃”二維碼偷信息等問題，體現了互聯網生活的特點。據中消協的統計數據，自2016年起，經營性互聯網服務的投訴量逐年上升，并從2019年起連續三年排名服務類投訴第一位。可見，服務方式變了、消費習慣變了，消保組織和媒體監督的重點也變了。
對經營者來說，不能再用“新生事物有待完善”等借口而置身事外。誠信經營、保護消費者利益，是任何新服務、新業態的立身之本。否則，都可能成為新一年消保組織和3·15晚會上的曝光對象。
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