一、崗位分析 工作崗位分析，指對某項工作進行完整的描述或說明，以便為人力資源管理活動提供有關崗位方面的信息，而進行一系列崗位信息的收集、分析和綜合的人力資源管理的基礎性活動。崗位分析主要從以下八個要素著手進行分析，即(7W1H)： Who：誰從事此項工作，責任人是誰，對人員的學歷及文化程度、專業知識與技能、經驗以及職業化素質等資格要求。 What：雇員要完成的工作任務當中，哪些是屬于體力勞動的范疇、哪些又是屬于腦力勞動的范疇。 Whom：為誰做，即顧客是誰。這里的顧客不僅指外部的客戶，也可以是企業內部的員工，包括與從事該工作有直接關系的人：直接上級、下級、同事和客戶等。 Why：為什么做，即工作對該崗位工作者的意義所在。 When：工作任務要求在什么時間完成。 Where：工作的地點、環境等。 What qualifications：從事這項工作的雇員應該具備的資質條件。 How：如何從事此項工作，即工作程序、規范以及為從事該工作所需要的權利。 二、崗位分析的方法 崗位分析的方法有很多種，此處重點介紹幾種常用的崗位分析方法。 1.問卷調查法 問卷調查法就是根據崗位分析的目的、內容等，事先設計一套崗位調查問卷，由被調查者填寫，再將問卷加以匯總，從中找出有代表性的回答，形成對崗位分析的描述信息。問卷調查的關鍵是問卷設計。問卷有開放型和封閉型兩種形式。開放型：由被調查人根據問題自由回答。封閉型：調查人事先設計好答案選項，由被調查人選擇確認。 問卷調查法的具體實施步驟是： (1)問卷設計。設計問卷時要做到： ① 提問要準確; ② 問卷表格要精練; ③ 語言通俗易懂，問題不可晦澀難懂; ④ 問卷表前面要有指導語; ⑤ 激發被調查人興趣的問題放在前面，問題排列要有邏輯。 (2)問卷發放。進行崗位分析問卷發放時，應該先集合各部門各級主管進行說明，說明內容有崗位 分析目的、崗位分析問卷填答方法，并清楚告知此次活動的進行不會影響到員工權益，確定各主管皆明白 如何進行后，由主管輔導下屬進行崗位分析問卷的填答。 (3)填答說明與解釋。雖然在崗位分析問卷填答前有過詳細的說明，也進行了問題解答，但是還可能 有許多問題產生，因此，在此期間必須注意各部室的填寫狀況，并予以協助。 (4)問卷回收及整理。對于回收的問卷，首先必須檢查是否填寫完整，并仔細查看是否有不清楚、 重疊或沖突之處，若有，便由崗位分析與人力資源主管進行討論，以確認資料收集的正確性。 如果事先已請填寫者將內容轉換成it/ target=_blank >計算機檔案，則崗位分析員只需以原檔案進行修改即可，不需再花 費許多時間將問卷內容轉換成it/ target=_blank >計算機文書文件，且只要資料確認無誤，即可完成職務說明書的撰寫。 2.訪談法 訪談法是訪談人員就某一崗位與訪談對象，按事先擬訂好的訪談提綱進行交流和討論。訪談對象包括： 該職位的任職者;對工作較為熟悉的直接主管人員;與該職位工作聯系比較密切的工作人員;任職者的下 屬。為了保證訪談效果，一般要事先設計訪談提綱，事先交給訪談者準備。訪談法分為個體訪談和群體訪 談。 進行訪談時應注意以下原則： (1)明確面談的意義。 (2)建立融洽的氣氛。 (3)準備完整的問題表格。 (4)要求按工作重要性程度排列。 (5)面談結果讓任職者及其上司審閱修訂。 3.觀察法 觀察法就是崗位分析人員在不影響被觀察人員正常工作的條件下，通過觀察將有關工作的內容、方法、 程序、設備、工作環境等信息記錄下來，最后將取得的信息歸納整理為適合使用的結果的過程。利用觀察 法進行崗位分析時，應根據崗位分析的目的利用現有的條件，確定觀察的內容、觀察的時間、觀察的位置、 觀察所需的記錄單等，做到省時高效。觀察法又分為： (1)直接觀察法。工作分_____析人員直接對員工工作的全過程進行觀察。直接觀察適用于工作周期很短的職位。如保潔員，他的工作基本上是以一天為一個周期，職位分析人員可以一整天跟隨著保潔員進行直接工作觀察。 (2)階段觀察法。有些工作具有較長的周期性，為了能完整地觀察到員工的所有工作，必須分階段進行觀察。比如行政文員，他需要在每年年終時籌備企業總結表彰大會。職位分析人員就必須在年終時再對該職位籌備企業總結表彰大會的工作過程進行觀察。 (3)工作表演法。對于工作周期很長和突發性事件較多的工作比較適合。如保安工作，除了有正常的工作程序以外，還有很多突發事件需要處理，如盤問可疑人員等，職位分析人員可以讓保安人員表演盤問的過程，來進行該項工作的觀察。 應用觀察法的要求： ① 注意所觀察的工作應具有代表性。 ② 觀察人員在觀察時盡量不要引起被觀察者的注意。在適當的時候，工作分析人員應該以適當的方式將自己介紹給員工。 ③ 觀察前應確定觀察計劃，計劃工作中應含有觀察提綱、觀察內容、觀察時刻、觀察位置等。 ④ 觀察時思考的問題應結構簡單，并反映工作內容，避免機械記錄。采用觀察法進行崗位分析的結果比較客觀、準確，但需要崗位分析人員具備較高的素質。它適用于外部特征較明顯的崗位工作，如生產線上工人的工作、會計人員的工作等。不適合長時間的心理素質的分析。不適合工作循環周期很長的工作和腦力勞動的工作，偶然、突發性工作也不易觀察，且不能獲得有關任職者要求的信息。 4.關鍵事件法 關鍵事件法要求崗位工作人員或其他有關人員描述能反映其績效好壞的“關鍵事件”，即對崗位工作任務造成顯著影響的事件，將其歸納分類，對崗位工作有一個全面的了解。關鍵事件的描述包括：導致該事件發生的背景、原因;員工有效或多余的行為;關鍵行為的后果;員工控制上述后果的能______力。采用關鍵事件法進行崗位分析時，應注意三個問題：一是調查期限不宜過短;二是關鍵事件的數量應足夠說明問題，事件數目不能太少;三是正反兩方面的事件都要兼顧，不得偏頗。關鍵事件法的主要優點是研究的焦點集中在職務行為上，因為行為是可觀察的、可測量的。同時，通過這種職務分析可以確定行為的任何可能的利益和作用。關鍵事件法的主要缺點：一是費時，需要花大量的時間去搜集那些關鍵事件，并加以概括和分類;二是利用關鍵事件法，對中等績效的員工就難以涉及，因而全面的職務分析工作就難以完成。該方法適用于同一職位員工較多，或者職位工作內容過于繁雜的工作。 5.參與法 參與法是指崗位分析人員直接參與某一崗位的工作，從而細致、全面地體驗、了解和分析崗位特征及崗位要求的方法。與其他方法相比，參與法的優勢是可獲得崗位要求的第一手真實、可靠的數據資料。獲得的信息更加準確。當然參與法也有缺點，由于分析人員本身的知識與技術的局限性，其運用范圍有限，只適用于較為簡單的工作崗位分析。 6.工作日志法 工作日志法是讓員工以工作日記或工作筆記的形式記錄日常工作活動而獲得有關崗位工作信息資料的方法。 其優點是：如果記錄很詳細，那么經常會提示一些其他方法無法獲得或者觀察不到的細節。工作日志法最大的問題是工作日志內容的真實性。該方法適用于高水平、復雜工作的分析。 7.交叉反饋法 交叉反饋法，即由工作分析專家與從事被分析崗位的骨干人員或其主管人員交談、溝通，按企業經營需要，確定工作崗位;然后由這些主管人員或骨干人員根據設立的崗位按預先設計的格式，草擬工作規范初稿;再由工作分析專家與草擬者和其他有關人員一起討論，并在此基礎上起草出二稿;最后由分管領導審閱定稿。訪談對象最好是從事該項工作的關鍵人員或比所需要了解崗位高一個層次的崗位工作人員，這樣反映問題比較全面、客觀。該方法的優點是：工作規范描述準確，可執行性強;工作關系圖、工作流程的描述相對清晰;能夠較好地與實際工作相吻合。不足之處是：所需花費時間較多，反饋周期較長，工作任務量大。這種方法適合于發展變化較快，或職位職責還未定型的企業。由于企業沒有現成的觀察樣本，所以只能借助專家的經驗來規劃未來希望看到的職位狀態。