1、熱情接待，消除患者顧慮2、設身處地為患者著想，理解患者的感受3、具有專業修養，過硬的護理操作技能 4、加強語言修養，提高溝通水平5、微笑服務，全神貫注傾聽 護士具備的心理素質： 1 良好的思想修養和品德 作為護士，首先要以愛心和奉獻為天職，正確貫徹執行國家的各項衛生方針政策、法規及醫院的各項規章制度，嚴守醫德規范，敢于同醫療行業中的不正之人，做到以高度的同善待每一位病人，以強烈的敬業精神忠誠于護理專業，以高尚的人格力量影響和帶動護理人員，尤其是在當前市場經濟體制下，護士具有高尚的道德品質和良好的醫德就顯得尤為重要。 2良好的 心理素質 作為一名合格的護理工作者，不僅要有豐富的專業知識和熟練的技術，還要有善于觀察病人在整個治療過程中的各種心理活動，熟悉病人的個性特征和情緒狀態，以及病人的心理因素對疾病的發生、發展、轉歸、康復的影響，這樣才能采取針對性的措施，幫助病人心治療，促使早日康復。護士的心理素質，是護士職業素質的基礎，也是護士成才的根本動力。隨著醫學模式和護理模式的轉變，對護士的職業素質提出了更高的要求。要切實做好護理工作，就應充分注意心理素質的培養，提高職業素質。 3 敏銳的觀察力 護理人員不單純是用專業知識和技術為病人解除疾病痛苦，還要有敏銳的觀察能力，這樣才能根據病人的表現推斷其內心世界，并采取相應的有效措施，及時解決，使病人得到心理安慰，很好的接受治療，加速疾病的康復。 4 盡快和病人溝通思想的能力 所有病人進入醫院都會感到陌生，甚至產生恐懼感，這是一種具有共性的心理活動。不同疾病、不同年齡、不同性別的病人以及個人家庭情況不同，都會有不同性質的心理活動，因此，護理人員應盡快與病人溝通思想，及時掌握情況，仔細分析、認真研究，并給予解決，才能使病人相信醫院，消除顧慮，產生安全感，安心接受治療，使疾病盡快康復。 語言溝通：同樣一句話，如果說話時表情或者音調不同，就會引起病人不同的心理反應應，甚至產生相反的效果，這就要求護士要注意語言的培養，說話時不僅要內容具體、切實、生動活潑，并聯系病人的心理實際，針對不同層次，采用不同的說話方式，而且態度要親切、關懷、誠懇、和藹，體現出“良言一句三冬暖”的效果。 非語言溝通：病人許多心理活動，常通過語氣、語調、眼神、面部表情、手勢等表現出來，所以護士應細心的觀察，比如癌癥晚期的患者對生命喪失信心，不配合治療，我們在查房、治療或者巡視病房時，與他（她）握握手，給他（她）一個鼓勵的眼神，都會使他們感受到人間的真情與溫暖，能積極的配合治療。護理人員盡快地與病人溝通思想，是及時獲得病人的心理活動信息很重要的一環。這就要求護理人員要使病人有說話的機會，只有啟發病人訴說，才能使病人有所了解。護士應該努力做到自己就像病人家庭中的一員，如同老人的兒女，孩子的母親，同志的手足，不是親人勝似親人的境地，這樣彼此之間的思想也就容易溝通，病人的心理活動就會毫不掩飾地暴露出來，這時若抓住時機，做一些心理治療將起到藥物治療所起不到的作用。 5 沉著、鎮靜、理智 有些病人就醫時情緒不穩定，感情脆弱，一個人離開他熟悉的家庭，中斷工作，改變生活習慣，進入陌生的環境，遭受疾病的折磨，有些人還要面臨手術、死亡的威脅，心理上恐懼焦慮和不安，這些都是可以理解的。護理人員要正確處理妥善解決所面臨的許多復雜問題，當然有時護理人員自信，心情也不好，這就要求我們要鎮靜自己的情緒，運用理智、沉著正確地對待病人，應從職業道德出發，并保持高昂的情緒，樂觀的態度，朝氣蓬勃的精神面貌，決不能將自己的喜、怒、哀、樂施加于病人，對每個病人應一視同仁，不能感情用事，使每個病人都感到護理工作者對他們的關心和體貼。想做一個好的護士，那么護士要熱愛自己的專業，不斷加強自身修養，努力提高心理素質、職業素質和道德修養。 6 扎實的專業能力 護士的工作，隨機性強、是腦力勞動和體力活動相結合的復雜活動。所以護士在工作中，要表現出很強的專業技術能力。 一種是通過護理活動，如操作熟練、動作輕巧、細致、利落、有條不紊，病人才會感到放心，愿意接受治療和護理。因此，要求護士必須要有過硬的本領，扎實的理論基礎與實際操作能力，讓病人信賴。 7 表率的能力 護士不能只強調別人的健康，也要做好護士的生活范例作用，即日常生活中的言行舉止、音容笑貌等。這就要求護士行為大方、舉止莊重、衣著清潔整齊、語言和藹可親，這樣才能從無意識的影響中，使病人產生信賴感。護理事業的發展，需要不斷定的完善，這就要求我們護理工作者不斷加強道德修養，培養和提高自身素質，努力提高自己，使護理事業更上一個新高度。護士其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”，護理是一門藝術——從事這門藝術要有極大的心理準備。”因此，在倡導人性化護理服務的今天，作為一名臨床護士要適應時代要求，在日常護理工作中，不斷對自身內在的、外在的各個方面進行歷練和培養，提高綜合素質水平，運用護理程序的科學方法，把患者作為完整的“社會人”給予生理、心理、社會、文化等全方位的護理，使患者真正得到人文的關愛和服務，這必將加強護患溝通，密切護患關系，提高臨床護理質量，推動護理事業向前發展。